วิธีแจ้งเรื่องการหลอกลวงออนไลน์: คู่มือรายแพลตฟอร์ม

คุณจับการหลอกลวงได้ก่อนที่จะสร้างความเสียหายจริง หรืออาจไม่โชคดีนักและสูญเสียเงินก่อนจะรู้ตัวว่าเกิดอะไรขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกรณีไหน ขั้นตอนต่อไปสำคัญกว่าที่คนส่วนใหญ่คิด: การแจ้ง ทุกการหลอกลวงที่ไม่ถูกแจ้งคือการหลอกลวงที่ยังดำเนินอยู่ หาเหยื่อใหม่ทุกวัน แต่การศึกษาแสดงอย่างสม่ำเสมอว่ามีน้อยกว่า 15 เปอร์เซ็นต์ของเหยื่อที่ยื่นรายงาน มักเพราะไม่รู้ว่าต้องแจ้งที่ไหน คิดว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือรู้สึกอายที่ตกเป็นเป้าหมาย

คู่มือนี้อธิบายอย่างละเอียดว่าต้องแจ้งที่ไหนและอย่างไรบนแพลตฟอร์มหลักทุกแห่ง ช่องทางสื่อสาร และหน่วยงานรัฐบาล กระบวนการง่ายกว่าที่คุณคิด และรายงานของคุณมีผลกระทบมากกว่าที่คุณอาจคาดหมาย

ทำไมการแจ้งจึงสำคัญกว่าที่คุณคิด

รายงานแต่ละรายอาจรู้สึกเหมือนหยดน้ำในมหาสมุทร แต่เมื่อรวมกันแล้วจะกลายเป็นข้อมูลที่ขับเคลื่อนการดำเนินการบังคับใช้ เมื่อ FTC ได้รับรายงานหลายพันฉบับเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน โดเมนอีเมลเดียวกัน หรือบัญชีโซเชียลมีเดียเดียวกัน จะเป็นตัวกระตุ้นการสืบสวนที่สามารถปิดเครือข่ายหลอกลวงทั้งหมด รายงานบนแพลตฟอร์มนำไปสู่การแบนบัญชี การลบเนื้อหา และการปรับปรุงระบบตรวจจับอัตโนมัติที่ปกป้องผู้ใช้อีกหลายล้านคน

การแจ้งยังสร้างเอกสารหลักฐานที่สามารถช่วยคุณกู้คืนความเสียหาย สถาบันการเงิน บริษัทประกัน และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทั้งหมดต้องการรายงานที่จัดทำเป็นเอกสารเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแก้ไขการฉ้อโกง ยิ่งแจ้งเร็วเท่าไหร่ โอกาสในการกู้คืนเงินและจำกัดความเสียหายเพิ่มเติมต่อบัญชีและข้อมูลส่วนตัวก็ยิ่งดีขึ้น

ก่อนแจ้ง: การเก็บหลักฐาน

ก่อนยื่นรายงาน ใช้เวลาสักครู่เพื่อบันทึกทุกอย่าง จับภาพหน้าจอข้อความ โพสต์ และหน้าโปรไฟล์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวงก่อนที่มิจฉาชีพจะลบ บันทึกส่วนหัวอีเมลโดยดูแหล่งข้อความเต็มในโปรแกรมอีเมลของคุณ บันทึกหมายเลขโทรศัพท์ วันที่ และเวลาของการโทร หากคุณทำธุรกรรมทางการเงิน รวบรวมหมายเลขธุรกรรม อีเมลยืนยัน และใบแจ้งยอดธนาคาร

หากการหลอกลวงเกี่ยวข้องกับวิดีโอหรือโพสต์โซเชียลมีเดียที่น่าสงสัย คุณยังสามารถสแกนด้วย เครื่องมือวิเคราะห์ฟรีของ Truvizy เพื่อสร้างรายงานการตรวจจับที่บันทึกสิ่งที่ค้นพบ รายงานนี้สามารถใช้เป็นหลักฐานสนับสนุนเมื่อยื่นข้อร้องเรียนกับแพลตฟอร์มและหน่วยงาน ให้การประเมินทางเทคนิคที่เหนือกว่าสิ่งที่ภาพหน้าจอเพียงอย่างเดียวสามารถให้ได้

สแกนเนื้อหาที่น่าสงสัยด้วย Truvizy เพื่อสร้างรายงานการตรวจจับที่คุณสามารถใช้เป็นหลักฐานเมื่อยื่นข้อร้องเรียน

การแจ้งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มหลักแต่ละแห่งมีขั้นตอนการแจ้งของตัวเอง แต่วิธีการทั่วไปคล้ายกัน บนโพสต์หรือโปรไฟล์หลอกลวง มองหาเมนูจุดสามจุดและเลือกตัวเลือกแจ้ง เลือกหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงที่สุดที่มีอยู่ โดยปกติคือ "ฉ้อโกง" หรือ "หลอกลวง" แทนที่จะเป็นตัวเลือกทั่วไปเช่น "ฉันไม่ชอบสิ่งนี้" การจัดหมวดหมู่เฉพาะเจาะจงจะส่งรายงานของคุณไปยังทีมตรวจสอบที่เหมาะสมและเพิ่มโอกาสในการดำเนินการ

บน Facebook และ Instagram ใช้ตัวเลือก "แจ้ง" บนโพสต์ โปรไฟล์ หรือข้อความ จากนั้นเลือก "หลอกลวงหรือฉ้อโกง" ระบบอัตโนมัติของ Meta จะตรวจสอบข้ามทั้งสองแพลตฟอร์ม ดังนั้นการแจ้งบนแพลตฟอร์มหนึ่งมักกระตุ้นการตรวจสอบบนอีกแพลตฟอร์มด้วย บน TikTok ใช้ฟังก์ชันแจ้งโดยกดค้างบนวิดีโอและเลือก "หลอกลวง" ภายใต้หมวดหมู่ "การฉ้อโกงและหลอกลวง" บน YouTube คลิกเมนูจุดสามจุดใต้วิดีโอและเลือก "แจ้ง" จากนั้นเลือก "สแปมหรือบิดเบือน" ตามด้วย "หลอกลวงหรือฉ้อโกง"

สำหรับ X (เดิมชื่อ Twitter) แตะเมนูจุดสามจุดบนทวีตและเลือก "แจ้งทวีต" จากนั้นทำตามขั้นตอนสำหรับ "เป็นอันตรายหรือเป็นภัย" และ "ตัวตนหลอกลวง" บน LinkedIn คลิกเมนูจุดสามจุดบนโพสต์หรือโปรไฟล์และเลือก "แจ้ง" ตามด้วย "หลอกลวง ฉ้อโกง หรือปลอม" บน WhatsApp เปิดแชท แตะชื่อผู้ติดต่อ เลื่อนลง และเลือก "แจ้งผู้ติดต่อ"

การแจ้งการหลอกลวงทางอีเมลและโทรศัพท์

สำหรับอีเมลฟิชชิ่ง ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่อนุญาตให้แจ้งข้อความเป็นฟิชชิ่งโดยตรง ใน Gmail คลิกเมนูจุดสามจุดและเลือก "แจ้งฟิชชิ่ง" ใน Outlook เลือก "แจ้ง" จากนั้น "แจ้งฟิชชิ่ง" นี่จะฝึกตัวกรองสแปมของผู้ให้บริการให้บล็อกข้อความคล้ายกันสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด นอกจากนี้ ส่งต่ออีเมลฟิชชิ่งไปยัง Anti-Phishing Working Group ที่ reportphishing@apwg.org

การหลอกลวงทางโทรศัพท์ รวมถึงโรโบคอลและข้อความหลอกลวง (smishing) ควรแจ้งไปที่ FTC ที่ reportfraud.ftc.gov และผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่อนุญาตให้ส่งต่อข้อความสแปมไปที่ 7726 (SPAM) ซึ่งจะกระตุ้นการสืบสวนโดยทีมฉ้อโกงของผู้ให้บริการ สำหรับการโทรที่แอบอ้างเป็นหน่วยงานรัฐบาลเช่น IRS หรือ Social Security Administration ให้แจ้งเพิ่มเติมที่ Treasury Inspector General ที่ tigta.gov

การแจ้งหน่วยงานรัฐบาล

นอกเหนือจากรายงานระดับแพลตฟอร์ม การยื่นรายงานกับหน่วยงานรัฐบาลจะสร้างบันทึกการบังคับใช้ที่ขับเคลื่อนการดำเนินการเชิงระบบ ในสหรัฐอเมริกา จุดหมายปลายทางหลักสำหรับการแจ้งคือ FTC ที่ reportfraud.ftc.gov สำหรับการฉ้อโกงทั่วไป Internet Crime Complaint Center (IC3) ของ FBI ที่ ic3.gov สำหรับอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต และกองคุ้มครองผู้บริโภคของอัยการสูงสุดแห่งรัฐสำหรับการละเมิดเฉพาะรัฐ

สำหรับการขโมยข้อมูลส่วนตัวโดยเฉพาะ ใช้ identitytheft.gov ซึ่งให้แผนกู้คืนส่วนบุคคลพร้อมจดหมายที่กรอกไว้ล่วงหน้าที่คุณสามารถส่งไปยังสำนักเครดิตและสถาบันการเงิน หากการหลอกลวงเกี่ยวข้องกับคริปโตเคอร์เรนซี ให้แจ้ง Commodity Futures Trading Commission (CFTC) และหน่วยงานกำกับดูแลทางการเงินของรัฐด้วย เหยื่อต่างประเทศควรแจ้งหน่วยงานที่เทียบเท่าในประเทศของตน เช่น Action Fraud ในสหราชอาณาจักร หรือ Scamwatch ของ ACCC ในออสเตรเลีย

การแจ้งการฉ้อโกงทางการเงินต่อธนาคาร

หากคุณส่งเงินให้มิจฉาชีพ ติดต่อสถาบันการเงินของคุณทันที สำหรับธุรกรรมบัตรเครดิต คุณมีสิทธิ์ชาร์จแบ็คที่แข็งแกร่งภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค โทรหาหมายเลขที่ด้านหลังบัตร อธิบายธุรกรรมฉ้อโกง และขอชาร์จแบ็ค สำหรับการโอนเงินทางสายและการโอนธนาคาร ติดต่อแผนกฉ้อโกงของธนาคารภายใน 24 ชั่วโมง เนื่องจากโอกาสในการกู้คืนจะลดลงอย่างมากหลังจากวันแรก

สำหรับแอปชำระเงินแบบ peer-to-peer เช่น Zelle, Venmo และ Cash App แจ้งธุรกรรมเป็นการฉ้อโกงผ่านฟีเจอร์แจ้งในตัวของแอปและติดต่อธนาคารที่เชื่อมต่อ การกู้คืนผ่านแอป P2P ยากกว่าการชาร์จแบ็คบัตรเครดิต แต่การแจ้งยังคงสร้างเอกสารที่จำเป็นสำหรับการกู้คืนที่เป็นไปได้และการดำเนินการของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หากการหลอกลวงเกี่ยวข้องกับการโอนคริปโตเคอร์เรนซี แจ้งไปที่ตลาดแลกเปลี่ยนที่ธุรกรรมเริ่มต้น

หลังแจ้ง: การรักษาความปลอดภัยบัญชี

การแจ้งเรื่องหลอกลวงเป็นสิ่งจำเป็น แต่เป็นเพียงครึ่งทาง คุณยังต้องรักษาความปลอดภัยทุกบัญชีที่อาจถูกบุกรุก เปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับบัญชีใดก็ตามที่คุณแชร์ข้อมูลรับรอง เริ่มจากอีเมลและบัญชีธนาคาร เปิดใช้งาน การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน บนทุกบัญชีสำคัญหากยังไม่ได้ทำ ตรวจสอบกิจกรรมบัญชีล่าสุดเพื่อหาการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตและเพิกถอนแอปพลิเคชันหรือเซสชันที่เชื่อมต่อที่ไม่คุ้นเคย

วางการแจ้งเตือนฉ้อโกงหรืออายัดเครดิตกับสำนักเครดิตทั้งสามแห่ง (Equifax, Experian และ TransUnion) หากมีข้อมูลส่วนบุคคลถูกเปิดเผย การอายัดเครดิตเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งกว่า ป้องกันการเปิดบัญชีใหม่ในชื่อของคุณ ตรวจสอบ แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของรหัสผ่าน และอัปเดตบัญชีใดก็ตามที่คุณใช้รหัสผ่านซ้ำ

ช่วยผู้อื่นแจ้งเรื่องหลอกลวง

หากคุณจับการหลอกลวงได้ก่อนตกเป็นเหยื่อ ลองพิจารณาแชร์ประสบการณ์เพื่อปกป้องผู้อื่น เตือนเครือข่ายโซเชียลของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์เฉพาะที่ใช้ โดยเฉพาะหากปรากฏบนแพลตฟอร์มที่เพื่อนและครอบครัวของคุณใช้งาน ยิ่งมีคนจำนวนมากที่สามารถจดจำรูปแบบการหลอกลวงเฉพาะได้ มันก็ยิ่งมีประสิทธิภาพน้อยลง

สำหรับสมาชิกในครอบครัวที่อาจลำบากกับกระบวนการแจ้ง โดยเฉพาะ พ่อแม่หรือปู่ย่าตายายที่สูงอายุ เสนอที่จะนั่งด้วยและพาพวกเขาผ่านขั้นตอน หลายคนไม่แจ้งเรื่องหลอกลวงเพียงเพราะกระบวนการรู้สึกท่วมท้น ความช่วยเหลือของคุณในการยื่นรายงานหนึ่งฉบับสามารถสร้างความมั่นใจและความคุ้นเคยที่พวกเขาต้องการเพื่อทำได้ด้วยตัวเองในครั้งต่อไป

การสร้างวัฒนธรรมการแจ้งมีความสำคัญเท่ากับการสร้างวัฒนธรรมการตรวจจับ เครื่องมืออย่าง แพลตฟอร์มสแกนของ Truvizy ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบเนื้อหาที่น่าสงสัย แต่ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้แน่ใจว่าการหลอกลวงถูกแจ้งและไม่สามารถหลอกผู้อื่นได้ ขึ้นอยู่กับเราทุกคนที่จะสละเวลาดำเนินการ ทุกรายงานทำให้อินเทอร์เน็ตปลอดภัยขึ้นเล็กน้อยสำหรับทุกคน

ตรวจจับการหลอกลวงก่อนสร้างความเสียหาย รับการป้องกันด้วย AI สำหรับคุณและครอบครัว

คู่มือตรวจจับอีเมลฟิชชิ่ง — ระบุและแจ้งอีเมลฟิชชิ่งอย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีจับ Deepfake วิดีโอ — ตรวจจับการปลอมแปลงวิดีโอที่สร้างด้วย AI

การป้องกันการขโมยข้อมูลส่วนตัว — 15 ขั้นตอนเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ