Как сообщить о мошенничестве в интернете: пошаговое руководство по платформам

Вы вовремя распознали мошенничество, прежде чем оно нанесло серьёзный ущерб, или, быть может, вам не так повезло, и деньги уже ушли, прежде чем вы поняли, что произошло. В любом случае следующий шаг важнее, чем большинство людей осознаёт: подача жалобы. Каждое незафиксированное мошенничество продолжает действовать, ежедневно находя новых жертв. Однако исследования неизменно показывают: менее 15 процентов жертв мошенничества когда-либо подают официальную жалобу, чаще всего потому, что не знают, куда обращаться, считают, что ничего не изменится, или стесняются того, что попались.

Это руководство подробно объясняет, куда и как сообщать о мошенничестве на каждой крупной платформе, по каждому каналу связи и в каждый государственный орган. Процесс проще, чем вы думаете, а ваша жалоба оказывает большее влияние, чем вы можете ожидать.

Почему жалобы важнее, чем вы думаете

Отдельные жалобы могут казаться каплей в море, но в совокупности они образуют данные, которые стимулируют правоприменительные действия. Когда FTC получает тысячи жалоб об одном и том же номере телефона, домене электронной почты или аккаунте в социальных сетях, это запускает расследования, способные ликвидировать целые мошеннические сети. Жалобы на платформах приводят к блокировкам аккаунтов, удалению контента и совершенствованию систем автоматического обнаружения, защищающих миллионы других пользователей.

Подача жалобы также создаёт документальный след, который может помочь вам вернуть потери. Финансовые учреждения, страховые компании и правоохранительные органы требуют задокументированных жалоб в рамках процедур урегулирования мошенничества. Чем раньше вы сообщите, тем выше шансы вернуть деньги и ограничить дальнейший ущерб для ваших аккаунтов и личных данных.

Перед подачей жалобы: сбор доказательств

Прежде чем подавать какую-либо жалобу, уделите несколько минут документированию всего. Сделайте скриншоты всех сообщений, публикаций и страниц профилей, связанных с мошенничеством, пока мошенник не удалил их. Сохраните заголовки писем, просмотрев полный исходный текст сообщения в своём почтовом клиенте. Запишите номера телефонов, даты и время любых звонков. Если вы совершали финансовые транзакции, соберите идентификаторы транзакций, подтверждения по электронной почте и банковские выписки.

Если мошенничество было связано с подозрительным видео или публикацией в социальных сетях, вы также можете отсканировать его с помощью бесплатного инструмента анализа Truvizy и сформировать отчёт об обнаружении, фиксирующий выявленное. Этот отчёт может служить дополнительным доказательством при подаче жалоб на платформах и в органы, обеспечивая техническую оценку, выходящую за рамки того, что один лишь скриншот способен передать.

Отсканируйте подозрительный контент в Truvizy, чтобы сформировать отчёт об обнаружении, который можно использовать в качестве доказательства при подаче жалоб.

Жалобы в социальных сетях

Каждая крупная платформа имеет собственный процесс подачи жалоб, но общий подход схож. На мошеннической публикации или профиле найдите меню из трёх точек и выберите функцию жалобы. Выбирайте наиболее конкретную доступную категорию, как правило, «мошенничество» или «обман», а не расплывчатые варианты вроде «мне это не нравится». Конкретная категоризация направляет вашу жалобу нужной команде проверки и повышает вероятность принятия мер.

В Facebook и Instagram используйте функцию «Пожаловаться» на публикации, профиле или в сообщении, затем выберите «Мошенничество или обман». Автоматизированные системы Meta сопоставляют жалобы на обеих платформах, поэтому жалоба на одной из них нередко инициирует проверку на другой. В TikTok используйте функцию жалобы по долгому нажатию на видео и выберите «Мошенничество» в категории «Мошенничество и обман». На YouTube нажмите на три точки под видео и выберите «Пожаловаться», затем, «Спам или вводящий в заблуждение контент», а далее, «Мошенничество или обман».

В X (бывший Twitter) нажмите на три точки у твита и выберите «Пожаловаться на твит», затем следуйте подсказкам для раздела «Оскорбительный или вредный контент» и «Поддельная личность». В LinkedIn нажмите на три точки у публикации или профиля и выберите «Пожаловаться», затем, «Мошенничество, обман или фейк». В WhatsApp откройте чат, нажмите на имя контакта, прокрутите вниз и выберите «Пожаловаться на контакт».

Жалобы на мошенничество по электронной почте и телефону

При фишинговых письмах большинство почтовых провайдеров позволяют напрямую сообщить о сообщении как о фишинге. В Gmail нажмите на три точки и выберите «Сообщить о фишинге». В Outlook выберите «Сообщить», затем «Сообщить о фишинге». Это обучает спам-фильтры провайдера блокировать аналогичные сообщения для всех пользователей. Кроме того, перешлите фишинговое письмо в Рабочую группу по борьбе с фишингом по адресу reportphishing@apwg.org.

О телефонных мошенничествах, включая роботизированные звонки и мошеннические SMS-сообщения (смишинг), следует сообщать в FTC на сайте reportfraud.ftc.gov и своему мобильному оператору. Большинство операторов позволяют пересылать спамовые SMS-сообщения на номер 7726 (SPAM), что инициирует расследование командой по борьбе с мошенничеством оператора. О звонках, имитирующих государственные органы, такие как IRS или Администрация социального обеспечения, также следует сообщать в Генеральную инспекцию министерства финансов на сайте tigta.gov.

Жалобы в государственные органы

Помимо жалоб на платформах, обращение в государственные органы создаёт правоприменительную документацию, необходимую для системных действий. В США основными адресатами являются FTC на сайте reportfraud.ftc.gov, для общего мошенничества, Центр жалоб на интернет-преступления ФБР (IC3) на сайте ic3.gov, для интернет-преступлений, а также отдел защиты потребителей генерального прокурора вашего штата, для нарушений, специфических для конкретного штата.

Если речь идёт непосредственно о краже личных данных, воспользуйтесь сайтом identitytheft.gov, который предоставит персонализированный план восстановления вместе с готовыми письмами, которые можно направить в бюро кредитных историй и финансовые учреждения. Если мошенничество связано с криптовалютой, также сообщите в Комиссию по торговле товарными фьючерсами (CFTC) и финансовому регулятору вашего штата. Пострадавшие за пределами США должны обращаться в эквивалентные органы своей страны, например Action Fraud в Великобритании или Scamwatch ACCC в Австралии.

Сообщение о финансовом мошенничестве в банк

Если вы перевели деньги мошеннику, немедленно свяжитесь со своим финансовым учреждением. При транзакциях по кредитной карте вы обладаете широкими правами на чарджбек в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Позвоните по номеру, указанному на обороте вашей карты, объясните мошенническую транзакцию и запросите чарджбек. При банковских переводах свяжитесь с отделом по борьбе с мошенничеством вашего банка в течение 24 часов, шансы на возврат средств резко снижаются уже на следующий день.

При использовании P2P-приложений, таких как Zelle, Venmo и Cash App, сообщите о транзакции как о мошеннической через встроенную функцию жалоб и свяжитесь с привязанным банком. Возврат через P2P-приложения сложнее, чем чарджбек по кредитной карте, однако подача жалобы всё равно создаёт необходимую документацию для потенциального возмещения и действий правоохранительных органов. Если мошенничество связано с криптовалютными переводами, сообщите о нём на бирже, где была инициирована транзакция.

После подачи жалобы: защита аккаунтов

Подача жалобы необходима, но это лишь половина дела. Вам также нужно защитить каждый аккаунт, который мог быть скомпрометирован. Измените пароли для всех аккаунтов, где вы раскрыли учётные данные, начиная с электронной почты и банковских аккаунтов. Включите двухфакторную аутентификацию на каждом важном аккаунте, если ещё не сделали этого. Проверьте недавнюю активность аккаунта на предмет несанкционированного доступа и отзовите все незнакомые подключённые приложения или сеансы.

Установите предупреждение о мошенничестве или заморозьте кредитную историю во всех трёх бюро кредитных историй (Equifax, Experian и TransUnion), если была раскрыта любая личная идентификационная информация. Заморозка кредита, более надёжный вариант, предотвращающий открытие новых счетов на ваше имя. Пересмотрите свои практики парольной безопасности и обновите все аккаунты, где вы повторно используете скомпрометированный пароль.

Как помочь другим сообщить о мошенничестве

Если вы распознали мошенничество до того, как стали жертвой, рассмотрите возможность поделиться своим опытом для защиты других. Предупредите свою социальную сеть о конкретной использованной тактике, особенно если она появилась на платформе, где активны ваши друзья и родственники. Чем больше людей распознают определённую схему мошенничества, тем менее эффективной она становится.

Для членов семьи, которым может быть сложно самостоятельно пройти процедуру подачи жалобы, особенно для пожилых родителей или бабушек и дедушек , предложите посидеть рядом и вместе разобраться с процессом. Многие люди не сообщают о мошенничестве просто потому, что процесс кажется им слишком сложным. Ваша помощь в подаче одной жалобы может сформировать у них уверенность и привычку, необходимые для самостоятельных действий в следующий раз.

Формировать культуру подачи жалоб так же важно, как и формировать культуру обнаружения мошенничества. Такие инструменты, как платформа сканирования Truvizy , позволяют легко проверять подозрительный контент, однако следующий шаг, обеспечить, чтобы о мошенничестве было сообщено и оно не смогло нанести ущерб другим, зависит от того, найдёт ли каждый из нас время, чтобы довести дело до конца. Каждая жалоба делает интернет чуть безопаснее для всех.

Обнаруживайте мошенничество до того, как оно причинит вред, получите защиту на основе ИИ для себя и своей семьи.

Руководство по обнаружению фишинговых писем — Эффективно выявляйте фишинговые письма и сообщайте о них

Как распознать дипфейковые видео — Обнаруживайте манипуляцию с видео с помощью ИИ

Предотвращение кражи личных данных — 15 шагов для защиты вашей личной информации